Sua empresa pode publicar todos os dias e, ainda assim, deixar informações importantes sem espaço para serem encontradas.
Instagram, Facebook e LinkedIn já fazem parte da rotina de empresas de praticamente todos os segmentos. São canais importantes para mostrar produtos, compartilhar novidades, apresentar pessoas e manter a marca próxima do público.
Ter esses canais ativos, porém, não significa que a empresa esteja bem apresentada no digital. Uma publicação pode despertar interesse, mas dificilmente consegue explicar tudo o que alguém precisa saber sobre um negócio.
Por isso, as redes sociais precisam estar inseridas em um conjunto maior de canais, com funções diferentes e complementares.
Quer entender como isso pode funcionar para sua empresa? Conheça o trabalho da Lovatel Agência.
Publicar não garante que o cliente encontre o que precisa
Com o tempo, uma publicação pode perder visibilidade no fluxo das redes, mesmo quando contém uma informação importante.
Imagine alguém que conheceu sua empresa pelo Instagram e quer saber mais. Essa pessoa pode precisar encontrar rapidamente:
- quais produtos ou serviços são oferecidos
- em quais regiões a empresa atende
- quem está por trás do negócio
- quais projetos ou experiências já possui
- como entrar em contato
Quando essas informações estão espalhadas entre dezenas de publicações, o caminho fica mais difícil.
O problema não é publicar pouco ou muito, mas não oferecer um espaço onde aquilo que importa esteja organizado e disponível.
No B2B, uma publicação não explica um negócio complexo
Para uma indústria ou empresa especializada, conhecer um fornecedor pode envolver várias pessoas e diferentes perguntas.
Um comprador pode procurar o portfólio. O profissional técnico pode querer entender uma aplicação. Um gestor pode buscar informações sobre estrutura, experiência ou projetos anteriores. Cada um olha para o mesmo negócio por uma perspectiva diferente.
Por isso, no B2B, as redes podem despertar interesse, mas precisam ser complementadas por espaços que permitam aprofundar as informações.
Quanto mais complexo é o produto ou serviço, mais importante se torna conseguir apresentar:
- soluções e aplicações
- estrutura e capacidade
- projetos e cases
- especialidades
- mercados atendidos
É nesse ponto que o site ganha importância. Ele permite organizar essas informações com mais profundidade e criar um espaço onde diferentes públicos podem conhecer melhor a empresa, suas soluções e tudo o que existe por trás do negócio.
Uma sequência de posts pode chamar atenção. O site consegue dar contexto ao que foi apresentado.
Na Lovatel Agência, desenvolvemos comunicação estratégica e sites pensados para apresentar empresas de forma completa.
No B2C, o cliente procura respostas mais objetivas
Para empresas que vendem diretamente ao consumidor, o caminho costuma envolver outras necessidades.
Quem conhece uma marca pode querer consultar preço, localização, horário de atendimento, catálogo, disponibilidade, formas de pagamento ou maneiras de agendar um serviço.
As redes sociais são excelentes para despertar interesse e mostrar o que está acontecendo. Mas, depois desse primeiro contato, a pessoa pode precisar de uma informação que não deveria depender de encontrar uma publicação específica.
Por isso, vale pensar no que o público precisa resolver depois de conhecer a marca. Em alguns casos, será encontrar um endereço. Em outros, consultar um serviço, fazer uma reserva, solicitar um orçamento ou conhecer melhor um produto.
Cada canal pode cumprir uma função diferente
Instagram, Facebook e LinkedIn não precisam fazer o mesmo trabalho. O mesmo vale para Google e site.
As redes sociais podem gerar descoberta, relacionamento e interesse. O LinkedIn pode aproximar a empresa do mercado profissional. O Google pode conectá-la a quem já procura determinado produto ou serviço. O site pode reunir informações e permitir que o público aprofunde o conhecimento sobre o negócio.
Também é importante estar nos canais em que seu público está, entendendo que cada um deles pode cumprir um papel diferente.
Assim, a empresa consegue aproveitar as características de cada plataforma e apresentar seu negócio de forma mais completa, sem concentrar todas as informações em um único espaço.
Ter redes sociais é importante. Mas elas são apenas uma parte do que sua empresa pode mostrar.
